Spelaravgifter & göra/avboka en delad bokning
Varför tar ni ut en serviceavgift på delade betalningar?
Vi tar enbart serviceavgiften för split payment om du som spelare väljer att dela upp betalningen. Det är kostnadsfritt för spelare att betala via MATCHi om du som bokare betalar hela bokningen själv, då det inte är själva betalningen som kostar utan den nya funktionaliteten.
På dessa marknader har vi en annan serviceavgift, så serviceavgiften för split payment gäller inte för dessa marknader: Thailand, Belgien, Nederländerna, Rumänien, Norge, Sverige, Danmark och Finland, du kan läsa mer om detta här
Varför kan jag inte göra en delad bokning på webben?
Då de flesta bokningar som görs via MATCHi sker via vår app har vi valt att först och främst fokusera på att utveckla denna funktion för just appen. Om vi i framtiden implementerar denna lösning även på vår webb så kommer vi givetvis att att kommunicera ut detta!
Varför kan man bara dela betalningen på 2 eller 4 medspelare?
Majoriteten av de hallar som är kopplade till MATCHi idag är racketsportsanläggningar och nästan alla racketsporter spelas antingen av två eller fyra personer. Därför har vi i dagsläget valt att begränsa möjligheten att dela en bokning på just dessa antal medspelare. I den fortsatta utvecklingen av plattformen är det dock inte uteslutet av vi kommer öppna upp för möjligheten att dela mellan fler spelare i framtiden.
Kan min medspelare som betalat sin del enkelt avboka sig själv?
Ja! Om en medspelare i bokningen behöver avboka sin tid efter att de betalat så gör de enkelt det i appen. Beroende på vilken betalmetod som använts och när avbokningen sker så kan beloppet antingen vara reserverat eller ha dragits från kortet/kontot. Oavsett så kommer hela beloppet, exklusive serviceavgiften för split payment, återföras inom 7 bankdagar så länge avbokningen sker enligt avbokningspolicyn.
Varför kan jag som ägare av bokningen inte avboka mig själv och överlåta ansvaret för bokningen på en medspelare?
När man skapar en bokning i MATCHi accepterar man våra användarvillkor och godkänner den kostnad som är associerad till bokningen. Det innebär att den som gör bokningen därmed blir den person som ses som ansvarig för bokningen. I dagsläget har vi ingen funktion som möjliggör att detta ansvar förflyttas till en annan person i efterhand, men vi utvärderar så klart detta upplägg löpande och förändringar i logiken kan komma att ske i framtiden men det är inget som är garanterat.
Varför delas inte avbokningsavgiften bland alla medspelare när jag som bokare avbokar hela bokningen?
Det är enbart den person som skapat bokningen som kan avboka speltillfället och det är då också den person som betalar en eventuell avbokningsavgift. Medspelare kan välja att lämna bokningen för egen del men inte avboka hela speltillfället.
Kan en spelare betala sin del med klippkort/värdekort?
Det är möjligt att betala sin del med värdekort, men inte med klippkort.
Betalning, reservationsbelopp & kvitton
Vad händer om jag inte betalar min del?
Om du inte betalar för din del så kommer personen som skapade bokningen bli debiterad ordinarie pris för den delen.
Vad händer om mina medspelare inte betalar sin del?
Om någon av dina medspelare inte betalar för sin del av bokningen så kommer du som bokare bli debiterad för din medspelares del av bokningen enligt ordinarie pris.
Kan jag betala en annan medspelares del?
Om du är den som skapat bokningen så blir du automatiskt debiterad för din medspelares del enligt ordinarie pris om hen inte har betalat den själv. Om du är en medspelare så kan du bara betala för din del av bokningen.
Varför måste bokaren betala med ett inlagt kort när det finns andra betalmedel?
Den som gör bokningen behöver använda ett inlagt kort, Apple Pay eller Google Pay då dessa är de enda betalmetoderna som gör det möjligt för oss att reservera hela kostnaden för bokningen i dagsläget.
Vilka betalmedel kan mina medspelare betala med?
Medspelare kan välja fritt bland de betalmedel som finns tillgängliga i det land där bokningen sker.
Varför blir priset ett annat än förväntat?
Spelares pris kan påverkas av medlemskap och grupptillhörighet, om priset blir högre än förväntat så beror det i de flesta fallen på att en eller flera av spelarna inte har ett betalt och aktivt medlemskap. Börja med att be samtliga medspelare att kontrollera att de har ett aktivt och betalt medlemskap, det gör man enkelt i MATCHi. Ibland kan en spelare ligga inne i en grupp som ger dem specialpris, det syns inte på spelarens MATCHi-konto. Anläggningarna väljer själva sin prissättning, och börja alltid med att kontakta anläggningen i fråga om ni upplever att ni får fel pris vid bokning.
Varför reserveras ett högre belopp än vad det står att bokningen kostar?
När en bokning med delad betalning skapas så kommer vi reservera standardpriset för bokningen, det är för att medspelare kan välja att gå ur en bokning och då kan priset förändras. För att säkerställa att anläggningen får betalt för bokningen reserverar vi det beloppet som det kan bli som högst om alla medspelare väljer att gå ur bokningen.
Får alla medspelare ett kvitto på sin betalning?
Ja, alla spelare i bokningen får ett kvitto för sin egen del av betalningen.
Bokningar som görs mer än 7 dagar i förväg
För bokningar som görs mer än 7 dagar framåt i tiden kommer vi att dra hela beloppet efter 7 dagar och sedan göra en återbetalning så att det totala betalda beloppet blir korrekt. Detta beror på att vi inte får reservera belopp längre än 7 dagar för många betalningsmetoder.
Bjuda in medspelare
Hur lägger jag till medspelare på min bokning?
Det finns två sätt att lägga till en medspelare på en delad betalning. I det första steget, innan du slutför bokningen, så kan du lägga till medspelare som du har i din vänlista i MATCHi. Du behöver dock inte lägga till alla medspelare när du gör bokningen utan det kan du även göra vid ett senare tillfälle.
När bokningen är slutförd kan man bjuda in spelare via vänlistan eller via en länk. Om man inte har en spelare i ens vänlista kan man alltså dela en länk så att personen kan gå med i bokningen. Länken kan också delas i en öppen grupp om du vill göra det möjligt för flera att gå med. Dina medspelare behöver betala sin del av bokningen senast då speltiden startar.
Det är viktigt att din medspelare godkänner betalningen i sin app, om detta inte görs kommer medspelaren att tas bort ur bokningen och platsen blir ledig och räknas då som en spelare med ordinarie pris” (detta gäller även om samtliga i bokningen ska betala 0kr).
Varför kan jag inte använda epost för att lägga till medspelare innan bokningen är genomförd
Funktionen kräver att alla medspelare har ett MATCHi-konto då var och en måste bekräfta att man vill vara en del av bokningen. Vi kan inte bekräfta att det finns ett användarkonto kopplat till en epostadress och därför måste man välja från sina vänner.
I dagsläget finns det ingen funktion i MATCHi som gör det möjligt för dig som spelare att söka fritt bland alla MATCHi -användare. Vi använder oss istället av personliga vänlistor där du styr över vem som kan lägga till dig i bokningar genom att acceptera eller neka vänförfrågningar du får från andra MATCHi-användare. Du kan dock bli inbjuden till en delad betalning via länk från någon som du inte har som vän i MATCHi.
Hur bjuder jag in personer till min vänlista?
Det finns olika sätt som du kan lägga till vänner genom att gå in på “profil” i appen och gå in på din vänlista. Där kan du antingen ta fram en QR-kod som din vän kan scanna med sin mobilkamera för att lägga till dig som vän eller så kan du skicka en länk till din publika profil där man kan addera dig som vän. Du kan även skicka en vänförfrågan till personer som du har spelat med tidigare. Genom att klicka sig in på ett tidigare speltillfälle, under bokningar → historik så kan du hitta tidigare medspelare.
Har ni tagit bort funktionen att lägga till en spelare till en bokning via mejl?
Den finns kvar! Om du väljer att betala hela bokningen så fungerar funktionen precis som tidigare. För en delad betalning kan du istället välja mellan att lägga till en spelare från din vänlista eller dela en länk till bokningen till den eller de spelare du vill ska kunna gå med i bokningen och den delade betalningen.
Varför kan jag lägga till en spelare som redan nått sin bokningsgräns?
Varje medspelare du vill lägga till måste acceptera din inbjudan för att du ska kunna dela betalningen med respektive medspelare. Om en medspelare har nått sin bokningsgräns på den anläggning där du gjort bokningen, kommer medspelaren inte att kunna acceptera bokningen och därmed inte heller betala sin del av bokningen. När den medspelare som nått sin bokningsgräns försöker acceptera inbjudan får hen information om att hen nått sin bokningsgräns. Hen får då själv avgöra om hen vill neka din inbjudan alternativt avboka en eventuell kommande bokning på anläggningen för att sedan kunna acceptera din inbjudan. Funktionen är utvecklad på detta vis för att vi ska kunna möjliggöra för spelare att själva prioriterat bland sina bokningar.
Notera: Bokningsbegränsningar är något som anläggningarna bestämmer och styr över själva. En anläggning kan välja att ha begränsningar på antal bokningar som kan göras av en bokare under en vecka, medan en annan anläggning till exempel kan välja att begränsa på antal spelade timmar.